Schiphol
Project
Gastvrij omgaan met mensen met een beperking (gedragsverandering)
Doelgroep
Alle medewerkers van schiphol die met reizigers in aanraking komen (balie, beveiliging, horeca).
Vraag
Ontwikkel een e-learningmodule waarmee medewerkers zelfstandig de do’s and don’t leren kennen waar ze op moeten letten bij het omgaan met gehandicapten (zgn. PRM). Doel is gedragsverandering. In de praktijk vinden medewerkers het lastig om ‘gewoon’ om te gaan met gehandicapten.
Oplossing
In de e-learningmodule worden de belangrijkste do’s and don’ts op een prikkelende wijze aangeleerd. Via confronterende videofragmenten wordt vanuit het oogpunt van de gehandicapte laten zien welke ervaringen deze heeft. Hierin worden medewerkers geconfronteerd met hun eigen zienswijze. Er worden situaties voorgelegd en gevraagd hierop te reageren. Hierop krijgen de medewerkers persoonlijke feedback.